Как считать воронку знакомств: этапы, конверсия и условный пример
Как учитывать лайки, совпадения, разговоры и встречи без путаницы в процентах. Условный расчёт 0,5% и 8%, выбор знаменателя и ограничения сравнения.
Воронка знакомств — способ отдельно учитывать этапы от первого действия до встречи. Чтобы посчитать переход, разделите число анкет, дошедших до следующего этапа, на размер исходного набора и умножьте на 100%. Заранее определите, что именно считаете, на какой площадке и за какой срок. Иначе одинаковые проценты могут описывать разные вещи.
Начните с вопроса, на который хотите ответить
Вам может быть интересно, появляются ли взаимные совпадения после лайков, продолжаются ли разговоры или доходят ли договорённости до встреч. Необязательно сразу вести подробный учёт всего процесса. Выберите переход, который поможет понять собственные действия.
Например, если совпадения есть, но никто не отвечает на сообщения, один счётчик лайков почти ничего не скажет о переписке. А если контакты переданы помощником и дальше общаетесь вы, важно различать передачу контакта и состоявшееся свидание. Это разные события, которые нельзя подменять друг другом.
Сам по себе учёт не определяет качество знакомства. Приятная встреча может не получить продолжения, а отношения не сводятся к достижению последней строки таблицы. Здесь речь об организации процесса, а не об оценке людей по баллам.
Определите этапы и единицу учёта
Для одного приложения можно выбрать такой порядок: анкеты, которым вы поставили лайк; взаимные совпадения; начатые разговоры; переданные контакты; состоявшиеся встречи. Если какой-то этап не относится к вашему способу знакомства, уберите его. Встреча с человеком, которого вы знаете вне приложения, не должна случайно попасть в эту же цепочку.
Запишите определения. Например, «начатый разговор» может означать отправленное первое сообщение или уже полученный ответ. Оба показателя можно учитывать, но называть их одинаково нельзя. «Контакт получен» тоже не означает, что собеседник затем ответил в другом мессенджере.
Один профиль на одной площадке считайте один раз внутри выбранного набора. Несколько сообщений этому профилю не превращаются в несколько знакомств. При этом профили на разных площадках не обязательно соответствуют разным людям: если этого не знаете, ведите площадки отдельно и не называйте сумму числом уникальных людей.
Следите за одним исходным набором
Допустим, вы выбрали анкеты, которым поставили лайк в течение недели. Дальше отслеживайте, какие именно из них дали совпадение. Не прибавляйте совпадения со старыми лайками только потому, что уведомление появилось на этой неделе: получится другой набор и непонятный процент.
Заранее выберите срок наблюдения после первого действия. Если одну группу отслеживали дольше другой, она получила больше времени для появления следующих событий. Сравнение таких групп требует оговорки, даже когда исходное количество анкет одинаковое.
Если связать событие с исходным набором не получается, запишите это ограничение. Можно отдельно посчитать уведомления за неделю, но такой счётчик не равен конверсии лайков, поставленных за ту же неделю. Неизвестные данные лучше оставить неизвестными, чем получить красивую долю из несвязанных чисел.
Условный расчёт: 2 и 32 совпадения из 400
Ниже полностью учебный пример. Это не статистика клиента, не средний результат услуги и не рекомендация ставить определённое количество лайков. Числа нужны только для объяснения формулы.
Обсудить поиск и передачу контактов
| Учебный набор | Анкеты с исходящим лайком | Из них дали совпадение | Расчёт доли |
|---|---|---|---|
| A | 400 | 2 | 2 / 400 × 100 = 0,5% |
| B | 400 | 32 | 32 / 400 × 100 = 8% |
Отношение долей равно 8 / 0,5 = 16. Разница составляет 7,5 процентного пункта. Это два разных способа описать изменение: «в 16 раз» и «на 7,5 процентного пункта». Они не означают, что новая анкета обязательно даст такой эффект.
Если исходящих лайков не было, делить на ноль нельзя: показатель не рассчитан. Если лайки были, но данных об ответных совпадениях нет, также нельзя автоматически записать нулевую конверсию. Ноль событий и отсутствие наблюдения — разные записи.
Как считать следующие переходы
Для доли разговоров среди совпадений знаменателем становятся совпадения, а числителем — те из них, по которым наступило выбранное событие разговора. Если оставить в знаменателе все исходящие лайки, вы получите сквозной показатель от лайка до разговора. Он тоже может быть полезен, но отвечает на другой вопрос.
Подписывайте дробь словами: «ответили после первого сообщения», «контакт передан после разговора», «встреча состоялась после передачи контакта». Не объединяйте назначенные и состоявшиеся встречи. Перенос может остаться незавершённым событием до новой даты.
Если трудность именно в ответах, отдельно разберите ситуации, когда переписка останавливается. Счётчик показывает место, которое стоит изучить, но не устанавливает мотив молчащего человека.
Что можно узнать из сравнения
Отмечайте изменения профиля, параметров поиска и способа общения. Если вместе с фотографиями поменялись площадка, город и условия наблюдения, разницу нельзя уверенно приписать только снимкам. Даже один изменённый элемент не делает бытовую заметку доказательством причинного эффекта.
Не существует выведенного здесь «нормального» процента для всех. Чужая цифра без определения события, набора и периода не даёт надёжной точки сравнения. А большое число действий само по себе не подтверждает, что способ знакомства вам подходит: об этом есть отдельная статья о выборе автолайкера или помощника.
Для личной заметки не нужны имена, контакты и тексты чужих сообщений. Достаточно обезличенной метки и отметок этапов, которые вы действительно наблюдали. Не собирайте дополнительные личные сведения ради заполнения таблицы.
Как использовать учёт при делегировании
В услуге трафика знакомств на этом сайте исполнитель занимается анкетами, поиском и первым общением, затем передаёт заинтересованные Telegram-контакты. Дальше общается клиент. Поэтому до начала работы стоит договориться, что считать переданным результатом и какие дальнейшие события клиент сможет отмечать самостоятельно.
Не переносите результат одного этапа на следующий: передача контакта не подтверждает встречу, а встреча не обещает отношений. Выберите один вопрос, задайте понятные определения и проверьте, хватает ли вам данных для ответа. Такой учёт помогает предметно обсуждать процесс без обещаний гарантированной конверсии.